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FAQ

お客様よりお寄せいただくことの多いご質問についての回答集です。
お問い合わせをいただく前にご覧ください。

お預かりする衣類について

洗濯絵表示がないのですが、受け付けてもらえますか？
洗濯絵表示がない場合、基本的には受付ておりません。
ただし、お客様の強い要望により検付・施術することはできますが、万一、ご依頼品に事故が発生した場合は補償外となりますので、予めご了承下さい。
以前、他店で染み抜きしたけど、落ちなかった衣類も受け付けてくれる？
一度染み抜きを施した箇所は、大変染みが落ちにくくなっています。
最善を尽くしますが、残る可能性があることをご了承の上お送り下さい。
子ども服も料金は同じですか？
大人用と同じ手間がかかりますので、同じ料金になります。
ポケット内に忘れ物があった場合、返送して頂けますか？
申し訳ございません。
ポケット内の中身に関しましては、補償できません。
ご配送前に必ずご確認をお願い致します。
自宅で洗濯して縮んだ衣類を、修正して頂けますか？
申し訳ございません。
弊社基準のプレスは施しておりますが、整形するプレスはお受けしておりません。
ご了承ください。
一部皮革製品の料金は同じですか？
一部に皮革が付いている衣類は、オールレザー製品と変わらない手間がかかりますので、料金と納期は同じになります。
時価33万円以上の皮革毛皮製品をお願いできますか？
お申込にて、事前にお知らせください。（別途、お見積になることがあります）

お申し込みについて

注文はインターネットからだけですか？
はい。インターネットからのお申込みでお願いしております。
お申込み後のやりとりがメールやPDFファイルになりますので、インターネット環境が整ったパソコン用メールアドレスでのお申込みをお願いいたします。
申込み後に自動返信メールが届かないのですが…。
お申込み直後に、ご登録されたアドレスに自動返信メールをお送りしております。
受信出来ない場合は、受信設定をされているか、ご登録アドレスが間違っている可能性がございます。受信設定を解除され（wetcleaninglab.com）、再度お申込みをお願いいたします。

衣類の発送・受取について

衣類を準備したけれど、自宅まで引き取りに来てくれるの？
梱包後、最寄りの弊社指定物流業者に、お電話をお願いたします。
衣類を入れ忘れたんだけど、別で送っても大丈夫？
申し訳ございません。
追加での別送はお受けしておりませんので、改めてお申込をお願い致します。
返送日時の指定は可能なの？
申し訳ございません。日時指定はお受け出来ません。
ご返送の準備が整いましたら、メールで伝票番号等のご連絡をいたしますので、物流会社のお荷物お問合せサイトへ変更のご連絡をお願いいたします。

お支払・送料について

送料はかかるの？
お客様からの発送料金はお客様負担です。
ご利用料金が11,000円以上の場合は、ご返送送料は弊社にて負担いたします。
領収書は発行してもらえるの？
お申込書の領収書必要に○をお願いいたします。
ご返送時に同封させていただきます。
但し、他店（他サイト）でチケットご購入などの場合は、弊社からの領収書は発行いたしませんので、ご了承ください。
いつ支払うの？
基本的には、お申込時の事前決済になります。
お支払い方法によって異なりますので、詳しくは お支払い方法 をご確認下さい。

その他

クリーニング事故が起きたらどうなるの？
入念にチェックを行い、素材やデザインにあった、クリーニングを施しますが、万が一事故が起きてしまった場合は「通信販売法規に基づく表記」の 事故賠償責任制度 にそって対応させていただきます。
ご利用約款はこちら
そちらで検品した時、衣類にキズやヤブレかあった場合は教えてくれるの？
検品の際にお申込書にお客様からご記入の無い破れ等を発見した場合はご連絡させていただく場合があります。
また、お受け出来ない衣類が混入していた場合同様、ご連絡後着払いにてご返品させていただく場合があります。
ご了承下さい。
まずは、お送り前に確認をお願い致します。
預けている期間にパソコンが使えない時は、どこに連絡すればいいの？
直通電話にご連絡をお願いします。
TEL ： 092-600-7601 （10：00～17：00、土日祝日定休）
キャンセルしたい場合はどうなるの？
【ご入金前（決済前）・到着前】
必ずご連絡をお願い致します。
TEL ： 092-600-7601 （10：00～17：00、土日祝日定休）

【ご入金前、到着後】
施術前であれば、送料はお客様負担（着払い）にてご返送致します。返却日の指定は出来ません。

【ご入金後、到着後】
メンテナンスしてご納品致します。返却日の指定は出来ません。
メールアドレスが変わった場合はどうすればいいの？
マイページにてご連絡をお願いいたします。
アドレスがわからない場合はお手数ですがお問い合わせフォームからお願いいたします。